Tham khảo

Quy định sử dụng neo86 bạn cần biết

Trước khi mở tài khoản và nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hay Viettel Money, hãy đọc kỹ các điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho mọi tài khoản neo86Bao gồm giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyCập nhật khi có thay đổi chính sáchTruy cập phụ thuộc quy định pháp luật địa phương
neo86 Quy định sử dụng neo86 bạn cần biết
CAM KẾT VẬN HÀNH

Cách neo86 quản lý tài khoản và dữ liệu của bạn

Bốn nguyên tắc dưới đây phản ánh cách chúng tôi xử lý thông tin tài khoản và thực thi điều khoản trong thực tế — không phải lý thuyết chung chung.

Bảo mật thông tin đăng nhập Mật khẩu và mã OTP được mã hóa phía máy chủ. Chúng tôi không lưu mã OTP sau khi xác thực và không bao giờ yêu cầu mật khẩu qua email hay chat.
Lưu trữ dữ liệu giao dịch Lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay, Viettel Money được lưu theo quy định và hiển thị trong mục lịch sử tài khoản của bạn để đối chiếu khi cần.
Yêu cầu chỉnh sửa thông tin Để cập nhật số điện thoại hoặc thông tin ví liên kết, gửi yêu cầu qua email kèm xác minh danh tính. Thay đổi được xử lý sau khi xác minh hoàn tất.
Chính sách đình chỉ tài khoản Tài khoản vi phạm điều khoản — bao gồm dùng nhiều tài khoản hoặc giao dịch từ ví không khớp tên — có thể bị tạm khóa chờ xem xét theo quy trình nội bộ.
LIÊN HỆ CHÍNH SÁCH

Hỏi về điều khoản — liên hệ ngay

Nếu bạn không chắc về một điều khoản cụ thể — từ quy trình xác minh ví đến chính sách khóa tài khoản — đội hỗ trợ tiếng Việt của neo86 sẵn sàng giải đáp. Gửi câu hỏi qua kênh phù hợp bên dưới và nhớ đính kèm ID tài khoản để được xử lý nhanh hơn.

Live Chat Kênh chat trực tiếp trên trang — phản hồi nhanh nhất cho câu hỏi về điều khoản tài khoản hoặc xác minh ví.
Email hỗ trợ Gửi email nêu rõ ID tài khoản và điều khoản bạn cần làm rõ. Thích hợp cho yêu cầu bằng văn bản chính thức.
Telegram Liên hệ qua kênh Telegram chính thức của neo86 để được hướng dẫn về chính sách nạp rút và quy định tài khoản.

Những thắc mắc thường gặp về quy định

Các câu hỏi dưới đây đến từ những tình huống thực tế mà tài khoản neo86 hay gặp phải — từ xác minh ví đến quyền yêu cầu thay đổi thông tin.

Không. Ví MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money dùng để nạp phải đứng tên chủ tài khoản neo86. Giao dịch từ ví người khác sẽ bị tạm giữ để xác minh.

Có. Khi điều khoản được cập nhật, neo86 gửi thông báo qua email đăng ký và hiển thị cảnh báo trong tài khoản trước ngày có hiệu lực.

Bạn có thể gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xem xét từng trường hợp dựa trên nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu theo quy định hiện hành tại khu vực được phép truy cập.

Không. Mỗi người chỉ được mở một tài khoản. Phát hiện nhiều tài khoản cùng một chủ sở hữu là vi phạm điều khoản và có thể dẫn đến đình chỉ toàn bộ.

Hãy ngừng sử dụng tài khoản trước ngày điều khoản mới có hiệu lực và liên hệ hỗ trợ để yêu cầu đóng tài khoản và rút số dư còn lại.

Có. Dù bạn truy cập qua trình duyệt điện thoại hay máy tính, toàn bộ điều khoản đều có hiệu lực như nhau. Không có ngoại lệ theo thiết bị.
Tham khảo

Điều khoản

Dịch vụ phụ thuộc vào khu vực đủ điều kiện và luật địa phương. Người dùng tự kiểm tra quy định tại nơi cư trú.

Quyền truy cập chỉ có thể khả dụng ở nơi luật địa phương cho phép.